薬の在庫のないときのカナダの薬局での対応(2)

薬の在庫がないお話の続きですが・・・・

前回は必要な薬の数が薬局にない場合の説明でしたが、今回はまったく薬がない場合の対応の仕方について説明したいと思います。

ここカナダは日本と違い門前薬局という発想がないので処方箋がいろいろな所からきます。

、いうことで薬も本当いろいろなものがでます。5年働いていても初めてみた!や聞いたことのない薬が処方箋に書かれている。なんてことはたまにあります。

なので

うちの薬局に、このお薬ないです!という対応も1日に何件かあります。

読みにくい手書きの処方箋のうえ、見たことのない薬の名前だと、いまだに正直冷や汗がでてきます。心の中で、なんだこれ???なんの薬???うーーーーん!!読めないしわからなーーい!なんてことになってます。心の叫びを隠しながら、患者さんにこのお薬はなんのお薬ですか?初めてですか?っと聞いて解決の糸口探しに懸命になったりします。笑 初めてと言われた時には、涙です。

 

話を戻して、

 

必要なお薬の在庫がない場合

薬剤師)Sorry, we do not have this medication in stock.

                うちの薬局にこのお薬おいてないです。

    When do you need this medication?         prescription2

                 いつお薬を飲み始めないといけないですか?

お薬を飲み始める日がいつかを聞く理由は

1)今日からの場合注文が間に合わないので他の薬局にいってもらわないとだめ。

2)今すぐ必要でない場合は、注文することができる。(注文できるものと出来ないものがあるのでそれをオンラインで確認する必要がでてくる。注文してから薬が薬局に届くまで最低1日かかるため、今すぐ必要な場合は間に合わないのです)

1)今日から薬が必要な場合

薬剤師) We can not order your medication for today, so can you go to another pharmacy to get your medication?

お薬の注文が間に合わないので、他の薬局でお薬もらってください。

という対応をします。

患者さん)Do you know which pharmacy carries this mediation?

どこの薬局がこのお薬をもっているかわかりますか?

薬剤師)We do not know which pharmacy carries this medication.、but  you can try to check  XX pharmacy.

 どこの薬局がこのお薬もっているかわからないですがXX薬局に行ってみたらどうですか?(基本的に自分の薬局の近くにある一番大きい薬局をすすめてみます)

残念ながら、ここカナダではどこの薬局にそのお薬があるかということを薬局のスタッフが他の薬局に電話して聞いてあげるようなことは基本的にはありません。常連の患者さんなどの場合や年配の方、自分たちのミスで在庫がないとかの場合のみ、他の薬局に電話して聞くというサービスをしてます。忙しすぎて電話をしている暇がないため、こういう対応になってしまいます。

2) 今すぐ薬が必要でない場合(注文することができる場合)

今すぐ薬が必要でないという場合、自分の薬局がその薬を注文することができるか確認します。薬によっては注文できなかったりする場合があるので。

注文できない場合は1)のように、患者さんに他の薬局にいくようにすすめます。

薬の注文ができるとわかると、

薬剤師)We can order this medication for you. It will take few days so we will let you know when we receive your medication.

このお薬注文することができるので注文しますね。お薬がくるまで2−3日かかるので薬がきたら連絡します。

となります。

こうやってみてみるとやはり日本の薬局のサービスはいいですね。ただそのサービスがあたりまえと患者さんが思っているところがあるので、

それはあたりまえじゃないんだよ!!!

と叫びたくなります。笑

あと日本はあまりにもサービスがありすぎて、本来薬剤師がしないといけないお仕事が、あれ?!っとなってたりすることがありますが・・・やりすぎはやっぱり良くないですよね〜

 

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