薬局の電話は大忙し!英語での電話対応は、なれても難しい。

カナダの薬局は、外からみると意外と忙しくなさそうに見えるのですが、

実は、

仕事の半分以上が、電話で依頼がくるのです。

なので外国の薬剤師にとっては恐怖の電話ということになります。

phone image

1)どれくらい、そしてどこから電話がかかってくるか?

ちなみに電話がどれだけなるかという証拠に、私の薬局のラインは4ラインあります。そして忙しい時は、全部のラインが点滅します。笑 ラインが全部使われていても留守電につながりそこでも電話対応できるように、薬局にはなんと電話が5台あります!

スタッフが最大3人しかいないのに、どうやって5人の患者さんと話すかは、謎ですが。

とにかく、電話、電話、電話地獄なのです。そしてこの電話対応、実際に患者さんが薬局にきてくれて対応するより難しいのです。話している相手が見えないのは、結構大変なのです!相手のジェスチャーが見えるっていうのは、会話をしていくのでこんなに大切なんだな。と・・・・

電話を薬局にかけてくるのは・・・

1)患者さん  質問、リフィルのため

2)お医者さん 質問、口頭処方箋のため

3)他の薬局  処方箋を薬局間で移動のため

4)保険会社 保険請求に関して

5)その他 医療関係者

2)英語の電話は日本語のようにはいかない。

母国語以外で仕事をした方だとわかるかもしれませんが、

集中して相手の言っていることを聞かないと、聞き逃してしまうことが多いのです。

なので、電話は精神的にとても疲れます。

私が、心のなかで一番嫌だな〜と思っている電話が、Drからの口頭処方の電話です。

 

口頭処方箋とは、Drが直接薬局に電話してきて、患者さんにこの薬何日分だしてください。みたいな感じでいってきたことを、薬剤師が薬局にある処方箋に書きとめて、患者さんに薬をだすことをいいます。faxしてくれればいいのに〜と思いながらこの電話に対応しています。

例えば、

Dr)HI! Mark calling from xx Hospital.     xx病院のマークです

私)HI.

Dr) I want to prescribe medication for Ken Smith. Amoxicillin 500mg three times a day for 7 days and tylenol#3 1 to 2 tab every 4 to 6 hours as needed for 20 tabs. My licence number is xxxxxx.

ケンさんの処方箋を出したいです。アモキシリン500mg1日3回7日分。タイレノール3 1回1錠から2錠 4〜6時間おきに必要に応じて服用。20錠 で僕の医師免許番号はxxxxx よろしく。

というような感じでばばーーっとまくしたてられるように処方されるのが大変です。ペンをもつ隙さえあたえてくれないくらいの勢いです!まずDrの名前ですが 名前だけいわれてもですね〜例えばMark さんはたくさんいますし。あと患者さんの名前が簡単ならいいのですか、

ここカナダは他民族なので、すごーくややこしい名前のひとがいっぱいなのです。Drのいいかげんな読み方では、こっちとしても聞き取れないんですが。とは言えないので、

私)Can you spell his/her name? and can i get patient’s birthday?

       患者さんの名前スペルしてもらっていいですか?あと誕生日は?とDrの勢いにまけずに言い返します。(名前から性別がわからない場合がけっこうあります。)

で私はDrに話す隙をあたえず、全部の薬を復唱します。笑 話すすきをあたえるとじゃあね。といって電話をきられる恐れがあるため。そして、そのあと、ひつこく

私)your last name is? and your licence number is xxxx?

苗時は?医師免許番号はxxxですね?とくりかします。

私だけなのかもしれないですが、番号の聞き取りはなかなか手強いですね、医師免許番号が長いのと、いろんなことが頭のなかでぐるぐる回ってるので、免許番号聞き間違いしやすいです、ので一応正しいか確認をとります。

というのも病院のDrからの電話は折り返ししてもなかなかDrを見つけにくいので、薬を言われたときに、この薬の在庫あったかな?とかこの規格(MG)は正しいかな?などなどいろんなことを考えているため、最後に医師免許番号をいわれるととちってしまいやすいのです。(←ちょっといいわけ 笑)

自分の弱点を知った上で前もってミス予防です!!

というわけで、電話をきったあとには

どーっと疲れがでます。

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4 件のコメント

  • ブログがリニューアルされましたね!
    おめでとうございます!

    記事を読むだけで胃の辺りがすでにモヤモヤしています。。涙

    • そうなんです。ちょこっとリニューアルしました。新しいブログ読みやすいですか??私。基本臆病ものなので、電話がなるたびに、心の中ではびくびく。ただ顔にはださないですけどね・・・・びくびくしながら堂々と仕事してます。笑

  • Mori moriさんですか?たまたまこのブログを見つけました!わたしも薬剤師してますので、すっごく共感しました。

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